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两学一做 | 学而做:文明礼仪服务培训,提升窗口服务形象

发布时间:2016-07-08 00:00    来源:js9905com金沙网站    查看:

 

   按照市卫计委“两学一做”学习教育的工作部署,结合市文明办“迎接G20峰会,展文明嘉兴风采”相关要求,为进一步提高我院窗口科室人员服务意识和礼仪服务水平,营造热情、主动、文明服务的风尚,7月7日下午,院党委举办了一场“窗口科室文明礼仪服务培训”讲座。

   来自22个窗口科室的医护人员和医务社工部的志愿者约百余人参加了培训。门诊部副主任邹宝俭从“为什么要讲窗口礼仪”和“如何做好服务礼仪”两方面进行切合实际的激情讲述,从医院投诉实例到服务细节,层层递进,做了细致的讲解和示范,生动的语言不时引发现场阵阵意会的笑声。

   通过培训,窗口科室职工充分认识到规范服务文明礼仪在医疗活动中的重要意义,更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系,增进医患双方相互理解和信任,促进医疗工作顺利进行。为了让患者能够轻松看病、轻松治病、认可医院、认可医院服务,大家纷纷表示,时时刻刻以规范服务文明礼仪要求自己,为患者提供更优质的服务,不断提高医院的整体形象。

   本次培训为我院“医疗服务提升月(7月)活动方案”内容之一,该活动由党办牵头、监察室、医务科、信息科、门诊部及各窗口科室共同参与,旨在通过一系列服务改进活动,切实提升窗口人员的服务水平,展示更优的服务形象,给予患者更佳的就医体验,并且将在原先每月开展优质服务示范岗评选的基础上,评选出七月“最美窗口”。

 

 

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